A A A

Často kladené otázky

1.Je nutné se v eshopu registrovat?

V našem eshopu se není třeba předem registrovat. Objednávka je rychlá, velmi snadná a není omezena minimálním odběrem. Pro nakupování si jednoduše a pohodlně vyberete výrobky o které máte zájem, vložíte je do košíku a vyplníte objednací formulář.

2.Pokud se zaregistruji, jaké jsou výhody registrace?

- získáte zpětný přístup ke svým objednávkám
- při opakovaném nákupu nemusíte znovu zadávat údaje o Vaší osobě nebo firmě
- k Vašemu účtu lze přiřadit indiduální slevy
- budete informováni o nejnovějších nabídkách a akcích

3.Co znamenají všechny ty slevové kupóny k objednávkám?

Více v sekci DÁREK ke každé objednávce.

4.Pokud není u programu uvedena verze, o jakou verzi se jedná?

Obecně platí, že téměř nikdy nedodáváme licenci k software k jiné než k aktuální verzi, protože firmy software stále vyvíjejí a číslují, není u produktů číslo verze, protože se vždy jedná o verzi aktuální. Řada licencí není vázána ani na jazykovou verzi programu.

5.Jsou všechny programy zasílány formou elektronické licence (ESD)?

Ano, u většiny programů je licenční kód konečnému zákazníkovi zasílám elektonickou formou emailem ve kterém obdržíte internetovou adresu, kde si můžete stáhnout plnou verzi software.

Následující programy jsou zákazníkovi zasílány v krabicové verzi nebo na originálním CD:
- Operační systémy Windows jsou zasílány na dobírku s originálním CD.
- Účetní programy jsou zasílány dobírkou na originálním CD s manuálem.

6.Jaký je rozdíl mezi "krabicovou" a elektronickou (ESD) distribucí software?

Elektronické licence jsou plnohodnotné a zahrnují jak technickou podporu tak i možnost upgrade na vyšší verzi programu, jako by byly zakoupeny ve standardní krabicové podobě. Výhodou elektronických licencí oproti "krabicovým" verzím software je především:
- nižší cena
- absence transakčních nákladů (poštovné, atd.)
- rychlejší distribuce programu (po úhradě je možno stáhnout program okamžitě ze stránek výrobce)
- odpadá fyzické znehodnocení

Zkratka ESD = Electronic Software Distribution znamená, že produkt není distribuován jako klasická krabicová verze (box), ale formou elektronické licence, kdy klient obdrží aktivační (sériový) klíč a to buď emailem (nejčastěji) nebo poštovní zásilkou na CD-ROM či vytištěný. Tento aktivační klíč poté klient vloží do příslušného políčka do zkušební nebo komerční verze (v závislosti na produktu - upřesňujeme to v licenčních informacích) a tím produkt sám aktivuje. Po vložení aktivačního klíče má klient plnou verzi bez omezení po dobu trvání licence.

Pokud nemáte možnost si zakoupený program vypálit či jinak zazálohovat, doporučujeme nechat si Vaše programy vypálit na CD. V objednávce vyberte položku "Elektronicky emailem + program vypálit na CD".

7.Je možné program získat na originálním CD?

Někteří výrobci již neposkytují originální CD k programu. Spoléhají na to, že si zákazník program stáhne z internetových stránek, zakoupí licenci a program sám zazálohuje vypálením na CD. Obrázky k jednotlivým programům mají proto pouze informativní charakter. Někteří výrobci CD s programem stále poskytují. Pokud nemáte možnost si zakoupený program vypálit či jinak zazálohovat, doporučujeme nechat si objednané programy vypálit na CD. V objednávce vyberte položku "Elektronicky emailem + program vypálit na CD".

8.Jakým způsobem mohu provést úhradu za objednané zboží?

U většiny produktů, které zakoupíte na našich stránkách je upřednostňována platba předem (vyjma účetních a operačních systémů, tyto programy jsou zasílány na dobírku, zboží uhradíte České poště při předání zásilky). Po vytvoření a potvrzení objednávky jsou Vám elektronickou poštou zaslány na Váš email informace pro platbu převodem (číslo účtu, variabilní symbol, částka v Kč s DPH). Může se stát, že email skončí ve Vašem spamovém koši. Potvrzující email s informacemi je odesílán okamžitě po Vaší objednávce. Pokud potvrzující email nepřijde do 1h od Vaší objednávky, podívajte se do spamového koše, nebo nás kontaktujte na tel. +420 725 669 889. Platbu lze poukázat bankovním převodem nebo poštovní poukázkou (složenkou) typu A.

Následující programy jsou zákazníkovi zasílány v krabicové verzi nebo na originálním CD:
- Windows XP, Vista, 7 jsou zasílány na dobírku na originálním CD.
- Účetní programy jsou zasílány na dobírku na originálním CD s manuálem.

9.V jakém časovém rozmezí mi bude objednávka doručena Českou poštou?

Doba dodání produktu není Českou poštou přesně stanovena, garantováno je však dodání do druhého dne ode dne podání (tedy do 24 hodin).

10.Jaká je standardní doba dodání software?

U skladových programů je standartní doba dodání do 24 hodin ode dne připsání platby na náš účet.

11.Mohu získat program za nižší cenu než je v eshopu?

Ano, pokud nám napíšete na obchod@sofe.cz s názvem programu o který máte zájem a odkaz na cenu u konkurence, nabídneme Vám tento program za nižší cenu.

12.Mohu požádat o vystavení zálohové faktury?

Ano, pokud požádáte o vystavení zálohové faktury, vystavíme vám ji. Stačí o Zálohovou fakturu požádat v komentáři k objednávce nebo nám po objednávce napsat na email obchod@sofe.cz.

13.Proč musí být platba uhrazena předem?

Velké množství programů, které můžete zakoupit na našem eshopu, se registrují na koncového uživatele. Pokud by však nedošlo k odebrání produktu (licence) z důvodu nevyzvednutí zásilky, stal by se produkt dále neprodejným.

14.Jak poznáte, že jsem platbu provedl já?

V emailu, který Vám bude zaslán automaticky po objednávce, naleznete variabilní symbol, který zadáte při platbě, čímž je každý zákazník odlišen a my poznáme, kdo provedl úhradu.

15.Nenašel jsem v nabídce program který sháním, můžete mi ho sehnat?

Máme kontakty na mnohé výrobce a distributory programů a né všechny programy máme v nabídce. Pokud jste v našem eshopu nenašli požadovaný program, napište si o něj na emailu obchod@sofe.cz a my jej seženeme.

16.Mohu si program vyzkoušet před jeho zakoupením?

Ano, k většině programům v naší nabídce jsou zdarma dostupné demoverze nebo zkušební verze, které je možné si stáhnout z internetu. Demoverze Vám umožňuje vyzkoušet si funkčnost a ovládání programu, o který máte zájem. Vřele Vám proto doporučujeme demoverze používat a daný produkt vyzkoušet, abyste si mohli bez problémů ověřit, že Vám daný program bude vyhovovat. Můžete tím předejít pozdějšímu zklamání po zakoupení programu. Záleží nám především na tom, abyste s nákupem v našem obchodě byli spokojeni a aby Vám zakoupený produkt sloužil dle Vašich představ. Pokud nevíte odkud demoverzi stáhnout, kontaktujte nás na emailu obchod@sofe.cz.

17.Co znamená, že je program skladem?

Většinou to znamená, že je skladem u dodavatele (výrobce). Velké množství programů, které můžete zakoupit na našem eshopu se registrují na koncového uživatele, tuďíž je nemůžeme mít předem nakoupené. Jakmile obdržíme platbu, okamžitě u dodavatele objednáváme. Reakce dodavatelů je různá, např. přes víkend většina výrobců objednávky od svých prodejců nevyřizuje. Proto je nutné vyčkat na vyřízení licence od dodavatele programu. Některé licence máme předem nakoupené a jsou k dispozici ihned.

18.Není pro mě lepší nakoupit program přímo u českého výrobce než přes sofe.cz?

Nic tím nezískáte, naopak. Cokoli Vám nabízí český výrobce (Eset, Autopark, ActivityMon, účto Tichý, účto Pohoda, účto Money S3), nabízíme i my. Tím je myšlena např. technická podpora od výrobce, aktualizace zdarma atp. Výrobce se těchto služeb nezříká jen proto, že nakoupíte od nás. Tím že nakoupíte přes nás můžete získat lepší cenu, popř. nějaký DÁREK ZDARMA, který ke zboží nabízíme. Se všemi výrobci úzce spolupracujeme.

19.Jak poznám, že je program v české lokalizaci?

U každého programu, pokud je v české lokalizaci se snažíme udávat štítek "česky". Takto označený program je v české lokalizaci. Nicméně, informace o jazykových verzích nejsou zrovna stabilní záležitost, zvláště pak u zahraničních výrobců, proto uvedený štítek o české lokalizaci není 100% pravidlem a doporučujeme zákazníkům si nejdříve program nainstalovat a vyzkoušet. Dokonce novější verze programů nemusí být v české lokalizaci, přestože starší verze lokalizována byla (např. software BitDefender ve verzi 9 byl lokalizován do češtiny a verze 2011 již lokalizována není)

20.Bude Vámi dodaná licence fungovat na českou verzi programu?

Odpověď na uvedenou otázku zní – nabízí-li českou verzi programu XY jeho autor, bude dodaný registrační klíč v naprosté většině případů fungovat v anglické i v české verzi. Je-li pro vás čeština životně důležitá, důrazně doporučujeme před objednáním zkontrolovat, zda autor na svých stránkách oficiální českou verzi nabízí, či nikoli. Pokud ne, existuje ještě možnost, že existuje počeštění "neoficiální" (oblíbeným zdrojem neoficiálních lokalizací je např. server http://cestiny.idnes.cz/). Nicméně v tomto případě už neumíme zaručit, že bude možné registrační klíč použít i do takto "podomácku" vyrobené lokalizované verze. Někdy ano, někdy ne – za funkčnost klíče ručíme pouze u oficiálních verzí programu nabízených přímo autorem / výrobcem.

21.Jaký je rozdíl mezi Upgradem a Updatem?

Update je aktualizace programu z důvodu opravy chyb (funkčních, bezpečnostních aj.) Updaty vydává výrobce programu a je bezplatně ke stažení.
Upgrade je povýšení programu na novou verzi, s novými funkcemi. Upgrade je určen pro majitele plné verze programu, kteří chtějí získat novou verzi programu. Upgrade je zpravidla znatelně levnější než plná verze programu. Upgrade v našem eshopu nazýváme někdy jako obnovení nebo obnova licence.

22.Mám po zaplacení registračního poplatku nárok na nějaké Upgrady?

Na tuto otázku nelze odpovědět obecně. Politika poskytování nových verzí se liší autor od autora – někdy získáte nárok na veškeré budoucí nové verze zdarma, u jiných programů máte na bezplatné upgrady nárok pouze po určitou omezenou dobu a konečně u některých programů nejsou upgrady v ceně zahrnuty vůbec, nebo je třeba si je předem předplatit. Je-li pro Vás tato informace důležitá, zkuste se podívat na www stránky autora (většina autorů tuto informaci uvádí) nebo se nás na upgrade politiku u konkrétního programu zeptejte.